Error al generar PDF
Causas: Componentes desactualizados, configuración incorrecta del motor PDF o bloqueo de pop-ups.
Soluciones:
Actualiza ElequipoIA y los complementos desde Administrador → Complementos.
En instalaciones locales, verifica que tienes instalado wkhtmltopdf.
Revisa la configuración en Administrador → Panel de control → Plantillas/Impresión.
Prueba con otro navegador (Chrome, Firefox, Edge).
Reinstala el complemento de impresión desactivándolo y activándolo nuevamente.
Contacta al soporte técnico si persiste el error, facilitando el mensaje exacto.
Tus datos están seguros; solo es temporal la generación del documento.
Problemas con usuarios y contraseñas
Causas: Credenciales incorrectas, múltiples empresas o bloqueos por seguridad.
Soluciones:
Verifica mayúsculas/minúsculas e idioma del teclado al escribir contraseñas.
Un administrador puede restablecer contraseñas en Administrador → Usuarios.
Para acceso perdido como administrador, sigue el proceso de recuperación vía base de datos.
Selecciona la empresa correcta en la pantalla de login si gestionas varias.
Espera unos minutos o solicita desbloqueo si la cuenta se bloqueó por intentos fallidos.
Prevención: Usa un gestor de contraseñas y guarda las credenciales en un lugar seguro.
Facturas duplicadas
Causas: Registro manual repetido o conversión múltiple de pedidos.
Soluciones:
Elimina facturas no emitidas desde el menú de acciones (requiere permisos de administrador).
Para facturas ya emitidas, anúlalas con una factura rectificativa o añade «ANULADA – Duplicada» en la descripción.
Prevención:
No crees facturas manualmente si ya existen desde pedidos o albaranes.
Revisa el número de factura automático asignado.
Busca facturas existentes en Ventas → Facturas antes de crear nuevas.
Consulta con un asesor si facturas duplicadas se presentaron a Hacienda.
Problemas con complementos
Causas: Complementos desactivados, incompatibilidades o permisos insuficientes.
Soluciones:
Activa el complemento en Administrador → Complementos.
Verifica la compatibilidad entre la versión del complemento y la de ElequipoIA.
Revisa los permisos en Administrador → Usuarios/Grupos.
Reinstala el complemento desactivándolo y activándolo nuevamente.
Prueba desactivando complementos conflictivos temporalmente.
Consulta la documentación oficial y los foros para soluciones específicas.
Contacta al desarrollador con detalles del error (pasos realizados, capturas, mensajes).
Mientras tanto, desactiva complementos no críticos para mantener la operatividad.
Consejos generales
Mantén ElequipoIA y los complementos actualizados periódicamente.
Realiza copias de seguridad antes de realizar cambios importantes.
Registra los mensajes de error para agilizar el soporte técnico.
Utiliza la comunidad y la documentación oficial para soluciones rápidas.
La mayoría de los problemas se resuelven en minutos, permitiéndote continuar con normalidad.
Consejos para una gestión eficiente
Mantén ElequipoIA actualizado
Muchos errores se solucionan en versiones posteriores. Verifica regularmente en Administrador → Actualizaciones si hay nuevas versiones del sistema o plugins. La actualización suele resolver fallos automáticamente y mejora la estabilidad.
Realiza copias de seguridad preventivas
Antes de actualizar, instalar plugins o realizar cambios masivos, haz un backup desde Administrador → Empresas → Copia de seguridad. Esto te permitirá restaurar tu información en caso de inconvenientes. Programa backups periódicos para proteger tus datos.
Solicita ayuda cuando lo necesites
Si encuentras un error persistente:
Consulta la comunidad oficial de ElequipoIA donde otros usuarios comparten soluciones.
Describe tu caso con detalles: versión del sistema, capturas del error y pasos que seguiste.
El soporte técnico suele responder con instrucciones claras y accesibles.
Verifica la introducción de datos
Muchas discrepancias en informes se deben a errores al ingresar información:
Revisa fechas, importes o clientes/proveedores en facturas existentes.
Utiliza la función de edición para corregir datos incorrectos (disponible en la mayoría de registros).
Ejemplo: Si una factura no aparece en un trimestre, confirma que su fecha esté dentro del periodo correcto.
Mantén la calma y actúa con método
Ante cualquier error:
Evita acciones impulsivas como borrar archivos o modificar configuraciones sin conocimiento.
Toma capturas de pantalla y anota mensajes de error exactos.
Sigue guías oficiales o busca ayuda antes de intervenir manualmente.
Recuerda que la mayoría de los problemas tienen solución y tus datos están protegidos con las copias de seguridad adecuadas. La paciencia y el enfoque metódico te ayudarán a resolver cualquier situación rápidamente.
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Recuerda que, según lo establecido en el BOE, la obligación de cumplir con el sistema VERI*FACTU será de aplicación progresiva en el 2027. Nuestro software está diseñado para garantizar que tu empresa cumple con la legalidad en materia de factura electrónica y con todos los requisitos técnicos exigidos por la Agencia Tributaria.
