Permite gestionar servicios de asistencia técnica (SAT) en negocios como talleres, tiendas de informática, de reparación de móviles, de electrodomésticos, etc.
Además de poder crear, editar y eliminar servicios, estos pueden vincularse a un equipo o activo, que representa cualquier objeto sobre el que se realiza el servicio (por ejemplo, un coche, un ordenador o un teléfono móvil). Esto permite almacenar más detalles sobre ese equipo y consultar su historial completo de servicios.
En la pestaña Trabajos de cada servicio podemos registrar las tareas realizadas. Por ejemplo, «cambiar la pantalla del teléfono». Podemos indicar el tiempo empleado, los productos utilizados, la cantidad, el precio a cobrar al cliente y la descripción detallada del trabajo para incluirla en la factura, presupuesto o albarán.
En la pestaña Facturas podremos generar una o varias facturas a partir de los trabajos realizados, de la misma forma que en las pestañas Presupuestos o Albaranes. Simplemente pulsamos el botón de la varita mágica y el complemento genera la factura automáticamente a partir de los trabajos registrados.
Configuración de servicios
Podemos configurar diversos aspectos relacionados con los servicios desde el menú Administrador > Servicios: opciones de impresión, estados, prioridades y tipos de servicios disponibles.
General
Desde aquí podemos modificar aspectos como el patrón con el que se generan los códigos de los servicios, la acción predeterminada para los nuevos trabajos o las opciones de impresión.
Patrón
Define el patrón a utilizar para el código del servicio. Este patrón admite variables como:
{EJE}: se sustituye por el ejercicio del documento. Por ejemplo: 2025.
{EJE2}: se sustituye por los dos últimos caracteres del ejercicio del documento. Por ejemplo: 25.
{SERIE}: se sustituye por la serie del documento. Por ejemplo: A.
{0SERIE}: se sustituye por la serie del documento, pero rellenada con ceros hasta 2 caracteres. Por ejemplo: 0A.
{NUM}: se sustituye por el número del documento. Por ejemplo: 13.
{0NUM}: se sustituye por el número del documento, pero relleno con ceros hasta completar la longitud del número. Por ejemplo: 000013.
{FECHA}: se sustituye por la fecha del documento en formato d-m-Y, por ejemplo 17-06-2025.
{ANYO}: se sustituye por el año del documento, por ejemplo 2025.
{MES}: se sustituye por el mes del documento, por ejemplo: 08.
{NOMBREMES}: se sustituye por el nombre del mes de la fecha del documento. Por ejemplo, si la fecha es 13-08-2025 pondrá «Agosto».
{DIA}: se sustituye por el día del documento, por ejemplo 20.
Imprimir PDF
Permite definir los datos que se incluirán al generar un PDF del servicio, además de poder establecer un texto personalizado como pie de página para ese documento. Puede elegir imprimir utilizando el diseño de PDF por defecto del sistema o empleando una plantilla personalizada del complemento PlantillasPDF.
Imprimir ticket
Para imprimir un ticket de servicio es necesario tener instalado el complemento Tickets. Con esta configuración puede definir qué datos específicos quiere mostrar en el ticket y añadir un pie de página personalizado para el mismo.
Generar documento
Prioridades
Tipos
Cómo hacer una orden de servicio
Añadir una orden de servicio
La orden de servicio
Toda orden de servicio incluye un cliente, uno o varios equipos asociados, la fecha, la hora y los siguientes datos:
Estado del servicio.
Descripción del problema o servicio a realizar.
Material que deja el cliente (por ejemplo, la bolsa del portátil).
Solución al problema del cliente (por ejemplo, reemplazar la pantalla).
Observaciones internas (por ejemplo, notificar al cliente que la batería está en sus últimas).
Usuario asignado para gestionar el servicio.
Agente comercial asignado.
Almacén del que saldrán los materiales a utilizar.
Prioridad del servicio.
Por defecto, el sistema generará una factura que incluirá todos los trabajos del servicio. Sin embargo, puedes personalizar este comportamiento para cada trabajo individualmente. En el campo Acción de un trabajo puedes elegir entre: no generar ningún documento, generar una factura, generar un albarán o generar un presupuesto. Además, puedes configurar cuál es la acción por defecto desde el menú Administrador > Servicios.
Facturar el servicio
Para facturar los trabajos de un servicio, simplemente haz clic en la pestaña Facturas y pulsa el botón Generar Factura.
Gestión de máquinas en los servicios
Equipo se refiere al activo o dispositivo específico sobre el que se realizará la instalación, reparación o mantenimiento. Por ejemplo, si su negocio es un taller de automóviles, el equipo sería el vehículo. Si le interesa registrar datos como la matrícula del coche o el número de serie de un ordenador, puede crearlo como un equipo. De esta forma, luego podrá buscarlo y consultar el historial completo de órdenes de servicio relacionadas con él.
Puedes ver todos los equipos registrados desde el menú Ventas > Servicios, pestaña Equipos:
Crear una máquina
Para añadir un nuevo equipo, pulsa el botón Nuevo en el listado de equipos. En la siguiente pantalla puedes escribir un nombre (campo obligatorio), un número de serie, una referencia interna, el fabricante, una descripción, etc.
Crear máquina junto al servicio
